Analista de Negócios I - Foco em Customer Experience (CX) e Dados

Na Algar Telecom, acreditamos que ouvir o cliente é essencial para inovar com propósito. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Negócios I com foco em Customer Experience (CX) e pesquisas para transformar dados em insights estratégicos que aprimorem a jornada do cliente. Se você é uma pessoa movida por dados, tem olhar analítico e quer impactar positivamente a experiência dos nossos clientes, essa vaga é para você!

• Analisar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) e outras métricas de CX.
• Desenvolver modelos preditivos e análises estatísticas para entender comportamentos e percepções dos clientes.
• Criar dashboards e relatórios que traduzam dados em insights acionáveis para áreas de negócio.
• Apoiar a construção de jornadas e personas com base em dados quantitativos e qualitativos.
• Trabalhar em parceria com áreas como Marketing, Produto, Atendimento e UX para orientar decisões centradas no cliente.
• Automatizar processos de coleta, tratamento e análise de dados de CX.
• Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas análises.

• Conhecimento intermediário de estatística.
• Familiaridade com metodologias de pesquisa (quantitativa e qualitativa).
• Conhecimento básico de Python ou R, com foco em análise estatística e visualização de dados.
• Desejável experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.).
• Desejável conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados.
• Desejável conhecimento em métricas de CX e ferramentas de gestão de pesquisas CX (NPS, CSAT, CES).
• Ensino Superior completo ou em andamento em Estatística, Ciência de Dados, Gestão da Informação, Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA

• Experiência com análise de dados aplicadas a negócio e tomada de decisão.
• Desejável conhecimento voltado à experiência do cliente, comportamento do consumidor ou pesquisas de mercado.
• Vivência em projetos de melhoria de etapas de processos, jornadas ou iniciativas de melhoria a clientes.

VALORIZADO

• Certificações em Data Analytics, CX, Pesquisa de Mercado ou BI.
• Inglês técnico (leitura e escrita).

Benefícios:

• Vale refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Programa Mente Tranquila
• PLR

Estar Sempre Junto é uma verdade inquestionável da nossa história. Faz parte da nossa cultura e é a nossa marca. Desde nossa fundação, em 1954, buscamos oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Hoje, atuamos em vários estados do Brasil com serviços de internet, celular, voz, dados, TI e Infra, outsourcing, vídeo e mídia de consulta para clientes corporativos e do varejo.

Mas vamos além: nós transformamos a vida de nossos clientes e associados por meio de soluções que conectem pessoas e melhorem o desempenho de empresas. Em nossos times, queremos gente plural e sem barreiras, ágil para se desenvolver na carreira e que contribua com o desenvolvimento de pessoas e comunidades. Gente que acredita em desafios e aprendizado constante.

Você acredita? Vem ser #GenteDeFibra!