Pessoa Analista de Melhoria Contínua SR (Curadoria de Sistemas)

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Melhoria Contínua SR (Curadoria de Sistemas de Triagem de Ordens de Serviço) para atuar na curadoria, otimização e evolução dos sistemas de triagem automática e priorização de ordens de serviço (OS) garantindo maior eficiência operacional, redução de retrabalhos e aumento da qualidade na prestação de serviços. Essa pessoa deverá ter conhecimentos de telecomunicações, especialmente redes ópticas baseadas em GPON, além de capacidade analítica para propor melhoria contínua nos fluxos e parametrizações dos sistemas.

• Realizar a curadoria e manutenção dos parâmetros e regras dos sistemas de triagem automática de ordens de serviço.
• Monitorar indicadores de desempenho relacionados à eficiência da triagem e tratamento de OS, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com as áreas de Command Center, TI e Operações na definição e implementação de melhorias nos sistemas e processos.
• Realizar análises técnicas de falhas e anomalias em sistemas de triagem, propondo correções ou ajustes.
• Garantir que os fluxos de tratamento de OS sejam aderentes às melhores práticas de mercado.
• Participar da homologação de novas funcionalidades e atualizações dos sistemas de triagem.
• Desenvolver e manter documentação técnica atualizada sobre regras de triagem, processos e fluxos operacionais.
• Promover a capacitação da equipe operacional sobre alterações implementadas nos sistemas.

• Conhecimento em redes ópticas, especialmente tecnologias GPON, FTTH e seus elementos (OLT, ONT, splitters etc.).
• Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço, preferencialmente em ambientes de telecomunicações.
• Noções de sistemas de suporte à operação (OSS) e sistemas de suporte ao negócio (BSS).
• Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e propor melhorias.
• Familiaridade com ferramentas de BI e excel para análise de dados. 

Benefícios:

• Vale refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Programa Mente Tranquila
• PLR

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