Pessoa Analista de Qualidade e Treinamento Sr

• Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe do Command Center, garantindo a capacitação contínua dos associados.

• Criar e atualizar materiais de treinamento, incluindo manuais, guias e apresentações.

• Facilitar sessões de treinamento e workshops, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais.

• Avaliar a eficácia dos programas de treinamento através de feedback e indicadores de desempenho.

• Identificar necessidades de treinamento e desenvolver planos de desenvolvimento individualizados para os associados.

• Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo backoffice, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.

• Desenvolver e implementar padrões e procedimentos de qualidade.

• Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de qualidade.

• Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar os padrões de qualidade com os objetivos estratégicos.

• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do mercado em qualidade.

• Apoiar a equipe na resolução de problemas complexos e na implementação de melhorias contínuas.

• Participar de treinamentos e workshops para promover a cultura de qualidade na organização.

• Suportar os monitores de qualidade e treinadores nos direcionamentos, elaboração de relatórios e acompanhamento das atividades.

• Formação em áreas relacionadas (Administração, Engenharia, Qualidade, etc.).

• Experiência prévia em operações de BPO

• Experiência prévia em qualidade e treinamentos

• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de qualidade e análise de dados.

Estar Sempre Junto é o que nos move!!!

Somos a Algar, uma empresa de Gente servindo Gente que faz parte do Grupo Algar e que se compromete com as melhores práticas ESG. Nossa maior especialidade é conectar pessoas e inovar para transformar o futuro de forma positiva.

Em mais de 70 anos de história, construímos um portfólio completo com soluções de tecnologia e telecomunicação e tecnologia, que atendem clientes corporativos (B2B) e do varejo (B2C) por todo o Brasil.

Aqui, você encontrará acesso à serviços de voz, dados, TI, IoT e Inteligência Artificial, internet com ultra velocidade (Fibra e 5G), celular de qualidade, telefonia fixa e móvel, além de uma empresa referência em sustentabilidade ambiental, social e de governança corporativa, reconhecida como um dos melhores lugares para trabalhar, segundo o GPTW.

Por nos preocuparmos com o nosso capital humano, pilares como saúde, segurança e bem-estar são a nossa base para desenvolver nossos mais de 4 mil associados, forma como chamamos os colaboradores.

Com os olhos no futuro, estamos aqui para oferecer os melhores produtos e serviços em TI e Telecom para sua vida e sua empresa, mas também estamos prontos para ser sua melhor escolha para trabalhar e se desenvolver profissionalmente.

Isso sim é estar #SempreJunto.