Pessoa Analista de Suporte Técnico

Fornecer suporte técnico aos técnicos de campo, auxiliando em configurações de plataforma e resolução de dúvidas.

Garantir a correta execução das Ordens de Serviço (OS) através de orientação técnica.

Cumprir os prazos das OS de acordo com os SLA's e prazos estabelecidos pela Anatel.

Garantir o sigilo e a confiabilidade das informações dos clientes.

Interagir com as áreas de apoio para buscar soluções aos problemas dos clientes.

Configurar e ativar clientes nas plataformas Algar Telecom, além de atualizar os dados de rede.

Apoiar os técnicos nas solicitações que requerem alterações e atualizações nas Gerências e Connect Master.

Manter a comunicação constante com a equipe de campo para solucionar problemas em tempo real.

Documentar e reportar problemas recorrentes e soluções aplicadas.

Colaborar com outras áreas de suporte para garantir a satisfação do cliente.

Participar de treinamentos e atualizações sobre novas tecnologias e procedimentos.

Formação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, etc.).

Experiência prévia em suporte técnico ou áreas correlatas.

Conhecimento em plataformas de telecomunicações e ferramentas de gestão de OS.

Habilidades em resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Boa comunicação e habilidades interpessoais.

Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos.

Estar Sempre Junto é uma verdade inquestionável da nossa história. Faz parte da nossa cultura e é a nossa marca. Desde nossa fundação, em 1954, buscamos oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Hoje, atuamos em vários estados do Brasil com serviços de internet, celular, voz, dados, TI e Infra, outsourcing, vídeo e mídia de consulta para clientes corporativos e do varejo.

Mas vamos além: nós transformamos a vida de nossos clientes e associados por meio de soluções que conectem pessoas e melhorem o desempenho de empresas. Em nossos times, queremos gente plural e sem barreiras, ágil para se desenvolver na carreira e que contribua com o desenvolvimento de pessoas e comunidades. Gente que acredita em desafios e aprendizado constante.

Você acredita? Vem ser #GenteDeFibra!