Pessoa Supervisora de Operação de Backoffice (Telecomunicações)

• Supervisionar a equipe de Analistas, garantindo a eficiência e a qualidade das operações.

• Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLA's e prazos estabelecidos.

• Garantir o sigilo e a confiabilidade das informações dos clientes.

• Coordenar a interação entre as áreas de apoio e os técnicos de campo para resolver problemas dos clientes.

• Gerir as escalas de trabalho dos técnicos, equilibrando demanda e capacidade.

• Desenvolver e implementar estratégias de execução e pré-contato com os clientes.

• Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para a equipe.

• Analisar e reportar indicadores de desempenho e produtividade.

• Apoiar no levantamento de oportunidades de melhoria nos processos executados.

• Formação em áreas relacionadas (Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, etc.).

• Experiência prévia em supervisão de operações de telecomunicações ou áreas correlatas.

• Habilidades em liderança e gestão de equipes.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos.

• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de OS e sistemas de telecomunicações.

Estar Sempre Junto é uma verdade inquestionável da nossa história. Faz parte da nossa cultura e é a nossa marca. Desde nossa fundação, em 1954, buscamos oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Hoje, atuamos em vários estados do Brasil com serviços de internet, celular, voz, dados, TI e Infra, outsourcing, vídeo e mídia de consulta para clientes corporativos e do varejo.

Mas vamos além: nós transformamos a vida de nossos clientes e associados por meio de soluções que conectem pessoas e melhorem o desempenho de empresas. Em nossos times, queremos gente plural e sem barreiras, ágil para se desenvolver na carreira e que contribua com o desenvolvimento de pessoas e comunidades. Gente que acredita em desafios e aprendizado constante.

Você acredita? Vem ser #GenteDeFibra!