ANALISTA DE SUPORTE I

Estar Sempre Junto é uma verdade inquestionável da nossa história. Faz parte da nossa cultura e é a nossa marca. Desde nossa fundação, em 1954, buscamos oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Hoje, atuamos em vários estados do Brasil com serviços de internet, celular, voz, dados, TI e Infra, outsourcing, vídeo e mídia de consulta para clientes corporativos e do varejo.

Mas vamos além: nós transformamos a vida de nossos clientes e associados por meio de soluções que conectem pessoas e melhorem o desempenho de empresas. Em nossos times, queremos gente plural e sem barreiras, ágil para se desenvolver na carreira e que contribua com o desenvolvimento de pessoas e comunidades. Gente que acredita em desafios e aprendizado constante.

• Prestar suporte aos clientes referente aos produtos e tecnologias.
• Estabelecer contato com os clientes internos e externos, buscando entender suas necessidades e garantindo o entendimento da necessidade;
• Buscar a solução para os chamados de suporte nível 2 e 3.
• Registrar o atendimento efetuado, solucionando os problemas e buscando ações sempre que necessário.
• Conhecimentos em Hardware de servidores (Realizar inspeções regulares em servidores e outros equipamentos de hardware, substituir peças defeituosas, como discos rígidos, memórias, fontes de alimentação, entre outros)
• Conhecimentos em Windows Server e Windows Linux
• Realizar suporte técnico e manutenção em sistemas operacionais Windows Server e Linux
• Trabalhar em regime de escala com horário de 16:00 às 00:00.
• Participar de rodízio de turnos, se necessário, para cobrir a equipe em diferentes horários.
• Monitorar o ambiente do datacenter para detectar e responder a incidentes de forma proativa.
• Documentar todos os incidentes e ações tomadas para resolução de problemas.

Ferramentas utilizadas: Zabbix, Cyber Protection, Openstack, VMWARE, Windows Server e Linux, Meraki.

Ferramenta ITSM: ControlDesk

Conhecimento intermediário em Redes (TCP/IP)

Conhecimento em Shell script, python, perl, powershell será diferencial

Conhecimento em Apache, Nginx, Iptables, Bind, Ldap, Samba e Squid

Conhecimento em ferramentas de gerencia de configuração (Puppet, Chef, etc)

Conhecimento em plataforma de email, Postfix, Zimbra, Sendmail

Conhecimento em Aplication Middleware (Tomcat, Jboss, etc)

Habilidade de comunicação em Inglês Técnico (Escrita e Leitura)

Conhecimento básico em Sistemas Operacionais: Windows, Linux

Inglês técnico (Leitura e Escrita)

Conhecimentos em tecnilogiase Access Point (Meraki CISCO)

Conhecimentos em Backup/Rotinas na plataforma (Acronis - Cyber Protection)

Operação em Regime Hibrido (alguns dias presencial) e em Escala

1. Inspeção e Diagnóstico:

  - Realizar inspeções regulares em servidores e outros equipamentos de hardware.

  - Diagnosticar problemas de hardware utilizando ferramentas específicas.

  - Identificar falhas e possíveis pontos de falha antes que se tornem críticos.

2. Reparos e Substituições:

  - Executar reparos em componentes de hardware danificados ou com mau funcionamento.

  - Substituir peças defeituosas, como discos rígidos, memórias, fontes de alimentação, entre outros.

  - Garantir que os componentes substituídos estejam corretamente instalados e configurados.

3. Instalação e Configuração:

  - Montar e instalar novos servidores e equipamentos de rede conforme necessário.

  - Configurar hardware para otimizar desempenho e garantir compatibilidade com o sistema existente.

  - Documentar todas as modificações e configurações realizadas.

Suporte a Sistemas Operacionais

1. Windows Server:

  - Realizar suporte técnico e manutenção em sistemas operacionais Windows.

  - Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais Windows.

  - Solucionar problemas relacionados ao desempenho e à estabilidade do Windows.

  - Gerenciar permissões de usuário, políticas de grupo e segurança do sistema.

2. Linux:

  - Prestar suporte técnico para servidores que utilizam sistemas operacionais Linux.

  - Instalar, configurar e atualizar distribuições Linux.

  - Realizar troubleshooting em sistemas Linux para resolver problemas de rede, permissões e aplicações.

  - Executar scripts de automação e tarefas de administração do sistema.

Operação em Regime Hibrido (alguns dias presencial) e em Escala

1. Turnos de Trabalho:

  - Trabalhar em regime de escala com horário de 16:00 às 00:00.

  - Estar disponível para resolver problemas que ocorram durante o turno noturno.

  - Participar de rodízio de turnos, se necessário, para cobrir a equipe em diferentes horários.

2. Monitoramento e Resposta a Incidentes:

  - Monitorar o ambiente do datacenter para detectar e responder a incidentes de forma proativa.

  - Utilizar sistemas de monitoramento para identificar problemas e atuar rapidamente na resolução.

  - Documentar todos os incidentes e ações tomadas para resolução de problemas.

3. Colaboração e Comunicação:

  - Trabalhar em colaboração com outros membros da equipe de pré-site e com equipes de outras áreas.

  - Reportar o status das atividades e incidentes para os supervisores de forma clara e concisa.

  - Participar de reuniões e treinamentos para atualização contínua e melhoria das práticas de suporte.

Estar Sempre Junto é uma verdade inquestionável da nossa história. Faz parte da nossa cultura e é a nossa marca. Desde nossa fundação, em 1954, buscamos oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Hoje, atuamos em vários estados do Brasil com serviços de internet, celular, voz, dados, TI e Infra, outsourcing, vídeo e mídia de consulta para clientes corporativos e do varejo.

Mas vamos além: nós transformamos a vida de nossos clientes e associados por meio de soluções que conectem pessoas e melhorem o desempenho de empresas. Em nossos times, queremos gente plural e sem barreiras, ágil para se desenvolver na carreira e que contribua com o desenvolvimento de pessoas e comunidades. Gente que acredita em desafios e aprendizado constante.

Você acredita? Vem ser #GenteDeFibra!